Il servizio di Mediazione può essere svolto presso gli Uffici Stranieri delle questure, i Commissariati, i Centri di accoglienza temporanea.

I MLC assistono gli operatori di polizia nei colloqui e nel rapporto diretto con l’utenza straniera, li affiancano per la soluzione di problemi specifici o per seguire il caso nell’accompagnamento presso altre strutture; forniscono indicazioni relative a procedure per richieste specifiche e per la compilazione della modulistica.