En todas las etapas del procedimiento para el reconocimiento de la Protección Internacional, los Solicitantes de Asilo tienen siempre derecho a la presencia de un intérprete que hace posible la relación con las instituciones italianas. Un pasaje crucial del procedimiento es la entrevista personal, o sea, el momento en el que los Solicitantes de Asilo están llamados a contar su historia y las razones por las que ha sido obligados a huir de su País delante de una Comisión que decidirá si reconocer o no una forma de Protección (status de refugiado, protección subsidiaria, protección humanitaria).

Durante la entrevista los intérpretes están llamados a traducir todas las palabras dichas en modo fiel y neutral, pero gracias a sus competencias de mediación intercultural hacen posible la comprensión a un nivel más profundo: la capacidad de escucha, la sensibilidad intercultural y la empatía hacia el background de origen, los traumas y la emotividad del Solicitante de Asilo, son elementos que enriquecen la comunicación con significados culturales y ayudan a la capacidad del Solicitante de Asilo de expresarse, como también a la de los representantes de la Comisión para comprender bien las instancias.

En los Centros de Segunda Acogida, los mediadores interculturales acompañan a los operadores en las entrevistas con los usuarios, en la reconstrucción de su proyecto migratorio y en la ideación de un proyecto de inserción socio-laboral en el país de acogida, basado en los pedidos y necesidades del usuario. Además los mediadores interculturales, siempre acompañando a los responsables del Centro, dan indicaciones y orientan sobre los servicios del territorio y, cuando es necesario, siguen los casos en el acompañamiento hacia otras estructuras.

En los Centros para Menores, los mediadores interculturales desempeñan su papel con niños y adolescentes, ayudando a comunicar entre el operador de la institución y el menor, a menudo en una situación de malestar psicológico y conflicto emotivo, causando desconfianza hacia la sociedad de acogida. Los mediadores interculturales pueden además ser un trámite entre los menores

y los docentes de las escuelas por ellos frecuentadas y, si presente, entre los menores y la familia de origen.

En este ámbito de intervención actualmente CIES colabora con otras entidades del sector terciario que gestionan estructuras de acogida para extranjeros – Solicitantes de Asilo o Titulares de Protección Internacional – ofreciendo servicios de mediación lingüística-cultural a beneficio de huéspedes y operadores. En particular el servicio está activo en las siguientes estructuras:

• Centros de Acogida pertenecientes a la Red SPRAR gestionados por el GUS – Grupo Humana Solidaridad de Minturno, Formia y Sonnino.
• CAS – Centros de Acogida Extraordinaria gestionados por el GUS – Grupo Humana Solidaridad de Marino y Formia.
• Centro de Acogida “Ferrohotel” para Solicitantes de Asilo y Titulares de Protección Internacional gestionado por CARITAS al interno de un proyecto SPRAR

Centro de Acogida del Ipab “Instituto Sagrada Familia”

El servicio de mediación intercultural se desarrolla en Empresas Sanitarias como hospitales, consultorios y clínicas, sobre todo en aquellos dedicados a la tutela de la mujer y de la infancia y de los pacientes con malestar psíquico.

La acción del mediador intercultural está particularmente dirigida a superar la fractura que frecuentemente se manifiesta entre lo vivido por el migrante, su concepción de salud/enfermedad/cura y la oferta de servicios de la estructura sanitaria del país que lo hospeda. El mediador intercultural interviene, de consecuencia sobre el malestar que, sobre todo, para la mujer extranjera, resulta particularmente acentuado.

En este ámbito de intervención actualmente CIES se ocupa de los servicios de mediación intercultural en:

• SPDC – Servicio Psiquiátrico Diagnosis y Cura de los siguientes Hospitales:  San Camillo-Forlanini, Sant’Eugenio, San Giovanni dell’Addolorata, Sant’Andrea, Santo Spirito, Policlinico Umberto I de Roma y Hospital Grassi de Ostia – proyecto activo desde el 1999
• Hospital Agostino Gemelli – en particular en los departamentos de obstetricia, oncología pediátrica, salas de parto y nursery – proyecto activo desde el 2000
• CSM – Centro de Salud Mental de ASL Roma 2 – proyecto activo desde el 2012

El servicio de mediación lingüística-cultural es requerido en las oficinas públicas donde es alto el número de usuarios inmigrantes, en particular en las Prefecturas, el Registro Civil, las Oficinas de Relación con el Público, la Ventanilla Única para la Inmigración, los Ayuntamientos y las Oficinas de Empleo.

En este ámbito la mediación intercultural se pone como objetivo facilitar la comunicación con los migrantes y contribuir a su introducción en la sociedad de acogida, ayudar a los servicios públicos a superar las dificultades de comunicación con los usuarios extranjeros y favorecer la realización de la igualdad de oportunidades en el goce de los derechos de ciudadanía por parte de los ciudadanos extranjeros. De hecho la referencia a modelos y organizaciones muy distintos de los del país de proveniencia de los usuarios extranjeros determina seguido una dificultad a orientarse en el uso eficaz de los servicios, creando discriminaciones en su acceso y obstáculos en la práctica de la igualdad de oportunidades.

Los mediadores interculturales pueden operar en las escuelas de cualquier orden y grado, pero sobre todo en la escuela obligatoria donde se encuentran la mayoría de los alumnos extranjeros. El mediador intercultural es un facilitador de la comunicación sea entre alumnos y docentes que entre docentes y familias.

En la escuela los mediadores interculturales desarrollan el papel de consultores al interno de los órganos colegiados (consejo de clase y de interclase, colegio de docentes, consejo de instituto), para la promoción de actividades de educación intercultural, en los encuentros docentes/padres y en las clases como animadores de educación intercultural. En las escuelas en las que se realizan cursos de lengua italiana para extranjeros, la presencia del mediador intercultural es oportuna para acompañar al docente de italiano, sobre todo en la fase inicial, en la que mayormente se verifica la dificultad de impacto con códigos lingüísticos-comunicativos distintos de los propios.

Son sedes particularmente idóneas para la intervención de la mediación intercultural los Tribunales (adultos y menores), los Institutos Penitenciarios (sobre todo los de menores), los Centros de Primera Acogida (CPA) y las comunidades para menores.

Los mediadores interculturales acompañan a los jueces y al personal que trabaja al interno de los institutos penitenciarios (asistentes sociales, psicólogos, educadores, etc), constituyendo un válido soporte sobre todo para los menores extranjeros no acompañados. Los mediadores interculturales pueden estar presentes durante las entrevistas, los debates procesuales y en todas las fases en las que el menor detenido o arrestado tenga dificultad a comprender y a hacerse comprender por las autoridades judiciales.

Al interno de los CPA, los mediadores interculturales acompañan a los operadores del Centro en la fase de acogida en la estructura, favoreciendo los procesos de comprensión de la medidas cautelares y de sus distintas modalidades de ejecución y en la fase de permanencia en la estructura, acompañando a los educadores, psicólogos y asistentes sociales del Centro en el trabajo con los menores extranjeros.