La médiation interculturelle est une pratique constructive qui facilite le dialogue et la rencontre entre les immigrants et la société d’accueil. Le médiateur interculturel, lui-même immigré, est un professionniste qui exerce des activités d’interprétation linguistique, de traduction et d’orientation culturelle, en exerçant une fonction de “pont” entre les besoins des migrants et les réponses offertes par les organismes publics et les structures privées italiennes.
La médiation interculturelle implique l’emploi de personnel immigrant dans le secteur public et privé afin de faciliter les phases d’accueil et d’intégration des citoyens eux-mêmes immigrés. Dans le domaine de la médiation, le CIES vise à faciliter la relation entre les migrants et les institutions afin de contribuer à leur insertion effective; aider les services publics et / ou privés et leurs opérateurs à surmonter les difficultés de communication avec l’utilisateur immigrant; promouvoir l’égalité des chances dans la juissance des droits de citoyenneté par les citoyens immigrants; favoriser les pratiques interculturelles dans les services. Le dispositif de médiation s’adresse donc à la fois aux institutions et aux citoyens immigrés.